2020年双11在小米京东自营购买红米K30S至尊纪念版手机，2023年5月11日下午手机在更新软件时突然自动重启，进入锁屏界面后自动亮屏暗屏两次就重启，以上过程无限重复，无法操作。出问题后：1.我立即带手机到小米售后，工作人员1个多小时未修复，称需寄修，大约3天时间，我同意。2.5月12日售后打电话称小米内部发布了公告，我手机的问题是他们最新版本的操作系统BUG引起，需要刷机既可，但数据无法保留，我说你们系统出问题，为什么后果要我承担？我手机数据重要，不能刷机，售后表示可以返厂，如果主板问题可以保留数据，但换主板需要499元，我无奈同意返厂检修。3.5月16日有北京售后打电话称他们解决不了，需要返厂，我疑问他们是哪里的客服，但最终同意。4.5月18日郑州工厂打电话称主板损坏更换499元，且数据无法保存，我拒绝。5.5月18日，小米客服回访（该客服曾3次跟进），我非常生气表示客服一直在忽悠我，浪费我整整一周时间，没有提供备用手机，让我的手机在多地转来转去，最终不但没有解决数据问题，且要求我付费维修，此时客服表态称换主板可以免费，我本着息事宁人态度说换下来的旧主板一并寄回我也不再追究数据丢失的事，因为数据在旧主板上，我自己想办法再恢复或留着以后有技术支撑时恢复，但客服说不行。 后期我再问客服关于他们内部发公告该版操作系统出现BUG导致手机出故障的事，客服不再承认，同时出现问题后，两组北京客服、两组本地客服、1组河南郑州客服给我打电话，但是所有人的口径都是引导我返厂付费维修，根本不回答系统BUG的事，也不解决我保存数据的诉求，我现在怀疑小米公司的售后服务存在严重漏洞，且现在我要求小米公司解决因操作系统BUG导致我数据丢失问题。